Chính sách hoàn tiền

Tại CAPI, chúng tôi luôn tự hào mang đến matcha với chất lượng cao nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi chấp nhận đổi trả theo các điều kiện sau:

Điều kiện đổi trả

• Chỉ chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên niêm phong.

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai khi nhận.

• Hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email:
capimatchahouse@gmail.com kèm theo thông tin đơn hàng của bạn.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, đồng thời cho biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp nhận hay không. Nếu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.

Sản phẩm lỗi hoặc vấn đề khi nhận hàng

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận nhầm sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và cung cấp video mở hộp (unboxing) để chúng tôi có thể đánh giá và hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh nhất.

Đổi sản phẩm

Cách nhanh nhất để nhận được sản phẩm bạn mong muốn là trả lại sản phẩm hiện tại. Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn có thể đặt một đơn hàng mới cho sản phẩm khác.